En una era donde la competencia en el sector de tarjetas de crédito es feroz, las ofertas de retención se han convertido en una herramienta clave para las empresas. Estos programas son diseñados para mantener a los clientes en lugar de perderlos ante la competencia. Sin embargo, como cliente, también tienes el poder de influir en el resultado de estas negociaciones.
Negociar una oferta de retención puede resultar complicado, pero con la preparación adecuada y las estrategias correctas, puedes obtener mejores condiciones para tu tarjeta. En este artículo, abordaremos el proceso de negociación paso a paso, asegurándote de que no solo permanezcas como cliente, sino que también maximices los beneficios que obtienes de tu tarjeta.
Comenzaremos entendiendo las motivaciones de la empresa y el comportamiento esperado del cliente, pasando por cómo investigar las ofertas de la competencia y preparar tu propio argumento para finalmente llevar a cabo una conversación efectiva con el servicio al cliente.
1. Entiende por Qué Quieren Retenerte
Las empresas ofrecen programas de retención principalmente porque perder clientes es costoso. Cada vez que un cliente cancela su tarjeta, la compañía no solo pierde ingresos futuros, sino que también incurre en costos relacionados con la adquisición de un nuevo cliente para reemplazar al que se fue.
Además, los clientes leales suelen ser más rentables. Mantener a un cliente existente es mucho más barato que atraer a uno nuevo. Por lo tanto, están dispuestos a ofrecer incentivos, descuentos y beneficios para que decidas quedarte.
Al entender la lógica detrás de estas ofertas, puedes posicionarte mejor durante la negociación. Es esencial que reconozcas que tu lealtad como cliente tiene un valor considerable para la empresa.
2. Investiga las Ofertas de la Competencia
Antes de llamar para discutir tu retención, es crucial que investigues las ofertas que brinda la competencia. Esto no solo te da una idea de lo que otros pueden ofrecer, sino que también te otorga un punto de referencia para negociar con tu propio emisor de tarjeta.
Al conocer la competencia, puedes presentar una posición más sólida, ya que tendrás información específica que puedes usar para hacer una comparación directa durante tu llamada.
3. Prepara tu Argumento
Preparar un argumento efectivo es vital para el éxito de tu negociación. Necesitarás organizar tus pensamientos y recoger todos los datos necesarios para fundamentar tu solicitud. Reflexiona sobre por qué quieres quedarte y qué ofertas esperas obtener.
Esto puede incluir beneficios como tasas de interés más bajas, recompensas adicionales o la eliminación de cuotas anuales.
- Haz una lista de las ofertas que te interesan.
- Especifica los inconvenientes que has enfrentado con el servicio actual.
- Define ganancias que obtendrías de competir con la oferta que has investigado.
Una vez que tengas un claro entendimiento de tus necesidades y deseos, estarás en una mejor posición para expresarlos de manera efectiva durante la negociación.
4. Elige el Momento Adecuado para Llamar
Elegir el momento adecuado para llamar es crucial. Evita llamar en horarios de alta carga, como los lunes por la mañana o los viernes por la tarde, cuando el servicio al cliente está más ocupado y puede no brindarte la atención que necesitas.
Intenta llamar en momentos menos ocupados, como martes o miércoles por la tarde. Esto aumentará tus posibilidades de hablar con un representante que tenga tiempo para escuchar tus necesidades y pueda ofrecerte una solución adecuada.
Además, asegúrate de tener toda la información necesaria a mano, como tu número de cuenta, detalles de ofertas de la competencia y tus argumentos preparados antes de hacer la llamada.
5. La Llamada de Retención
Cuando finalmente realices la llamada, aborda la conversación de manera calmada y cordial, siendo asertivo en tus requerimientos. Comienza por expresar tu gratitud por el servicio recibido, pero contextualiza que estás considerando opciones de la competencia.
Al iniciar la conversación de esta manera, estableces un tono positivo que puede facilitar la negociación.
Atención al Cliente
El servicio al cliente es esencial en cualquier proceso de negociación. Comunica tus inquietudes y lo que esperas obtener de la llamada. Mantente firme en tus expectativas, pero abierto a escuchar lo que el representante tiene para ofrecer.
Recuerda que el representante del servicio al cliente también tiene metas y debería estar dispuesto a ayudarte.
- Sé claro acerca de tus expectativas.
- Mantén un tono profesional y cortés durante la conversación.
- Escucha activamente las ofertas que te hagan para poder responder adecuadamente.
La comunicación abierta y honesta facilitará una mejor experiencia tanto para ti como para el representante, llevando a una solución favorable en tu caso.
Solicita la Derivación
Si sientes que el representante que te atiende no puede ofrecerte lo que necesitas, no dudes en solicitar una derivación. Muchos departamentos de retención están especialmente habilitados para tratar casos de clientes que están considerando cancelar.
Esta transferencia puede ofrecerte acceso a otros recursos, herramientas o beneficios que quizás no estén disponibles a través del servicio al cliente estándar.
Explica tu Situación y Menciona la Competencia
Al hablar con el especialista en retención, es útil explicar claramente tu situación y mencionar las ofertas que has encontrado en la competencia. Esto establece un contexto para que entiendan por qué estás considerando irte y qué están perdiendo al dejarte ir.
No temas usar esta información a tu favor; puede ser el impulso que necesitas para conseguir una oferta más baja en tarifas o tasas de interés.
6. Escucha Activamente y Toma Nota
La escucha activa es clave durante tu llamada. Presta atención a lo que el representante ofrece y asegúrate de hacer preguntas si algo no es claro.
Tomar notas te ayudará a recordar todos los detalles de las ofertas presentadas, así podrás compararlas después de la llamada.
7. Negocia Beneficios Adicionales
Una vez que tengas el esquema de la primera oferta, puedes comenzar a negociar beneficios adicionales. Es importante recordar que puedes solicitar extras que faciliten tu decisión de quedarte como cliente.
Esto puede incluir aumentos en las recompensas, tasas de interés más atractivas o la eliminación de tarifas inesperadas.
- Solicita bonificaciones en recompensas mensuales.
- Pregunta por la eliminación de ciertos cargos por servicio.
- Considera pedir aumentos en los límites de crédito.
Ser proactivo en esta etapa puede resultar muy beneficioso para obtener una oferta que realmente se alinee con tus expectativas y necesidades personales.
8. Considera los Beneficios Temporales
Aprovechar los beneficios temporales puede ser una buena estrategia si planeas evaluar tu situación en un corto plazo. Muchos emisores de tarjetas pueden ofrecer descuentos temporales que pueden motivarte a quedarte mientras decides.
Sin embargo, asegúrate de que estos beneficios temporales se alineen con tus necesidades a largo plazo.
9. No Aceptes la Primera Oferta
Recuerda no aceptar la primera oferta que te hagan. Esto es común, ya que muchas veces las empresas no quieren perder un cliente.
Al mantenerte firme y expresar que esperas una mejora en la oferta inicial, puedes obtener mejores condiciones.
- Presiona educadamente para una oferta mejor.
- Sigue mencionando otras ofertas competitivas que has considerado.
- Compara los beneficios de su oferta con la que has conseguido.
No temas jugar un poco, ya que en el mundo de las finanzas, la negociación es una parte importante del proceso.
10. Evalúa los Beneficios a Largo Plazo
Piensa más allá de la oferta inmediata y evalúa los beneficios que recibirás a largo plazo. Considera cómo estas decisiones afectarán tus finanzas en los próximos años.
No olvides que tu relación con la empresa también puede influir a largo plazo.
11. Acepta o Rechaza la Oferta
Una vez que hayas analizado todas las ofertas y consideraciones, decides aceptar o rechazar la propuesta final. Haz esto con confianza, sabiendo que has hecho tu tarea y tienes información valiosa.
Si decides aceptar, tienes el derecho de exigir que los términos sean confirmados por escrito para evitar futuros inconvenientes.
Conclusión
Negociar ofertas de retención de tarjeta puede parecer un desafío, pero con la preparación adecuada, puedes salir beneficiado. Entender las motivaciones de las empresas y la competencia es crucial para estar en una buena posición.
Recuerda que tienes poder como cliente y que tu lealtad vale mucho. No dudes en hacer valer tus expectativas y deseos durante estas negociaciones.
Mantener la calma y mantener una actitud profesional puede facilitar el proceso y crear condiciones favorables en tu negociación.
Finalmente, lo más importante es que salgas de la conversación sintiendo que has ganado algo y que estas condiciones mejoren tu experiencia como cliente.
